Jurídico

Política de Privacidade

Versão 1.0 · Última atualização: 27 de maio de 2026

Esta Política descreve como Vizus Tecnologia em Marketing e Vendas LTDA (CNPJ 57.077.633/0001-15), operadora da plataforma FoodOS, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Nossos papéis no tratamento

A FoodOS atua em dois papéis distintos, dependendo do dado:

Controladora dos dados das contas dos nossos clientes (os restaurantes e empresas que contratam a Plataforma): dados de cadastro, faturamento e uso do sistema.
Operadora dos dados dos Consumidores Finais (clientes dos restaurantes) inseridos ou coletados pelo cliente na Plataforma. Nesse caso, o restaurante é o Controlador desses dados e define as finalidades; nós os tratamos apenas conforme as instruções dele e o necessário para prestar o serviço.

2. Dados que tratamos

Da conta do cliente (restaurante)

Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, nome e dados do estabelecimento;
Dados de acesso e uso: credenciais, logs, endereço IP, registros de atividade;
Dados de cobrança necessários à assinatura.

Dos Consumidores Finais (inseridos/coletados pelo restaurante)

Nome, telefone (WhatsApp) e endereço de entrega;
Histórico de pedidos, itens, valores e preferências;
Conteúdo de mensagens trocadas com o restaurante, incluindo áudios, que podem ser transcritos automaticamente.

3. Finalidades e bases legais

Prestação do serviço (execução de contrato): operar pedidos, cardápio, atendimento, relatórios e mensageria;
Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse / cumprimento legal);
Comunicações operacionais com o cliente (execução de contrato);
Métricas e marketing via cookies de análise e publicidade (mediante consentimento, quando aplicável);
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento e suboperadores

Para operar a Plataforma, utilizamos prestadores de serviço (suboperadores) que tratam dados em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade e segurança. Os principais são:

Supabase — banco de dados, autenticação e armazenamento (infraestrutura da aplicação);
OpenAI — transcrição de áudios e classificação de mensagens por inteligência artificial. Conteúdos enviados podem conter dados pessoais; buscamos minimizar e, quando possível, anonimizar esses dados;
Provedor de WhatsApp (UAZAPI) / Meta — envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp;
Google — métricas de uso (analytics) e publicidade;
Meta (Facebook/Instagram) — métricas e publicidade (pixel/eventos);
Infraestrutura — provedores de hospedagem e CDN (ex.: Hetzner, Cloudflare).

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas no necessário às finalidades acima ou por exigência legal.

5. Transferência internacional

Alguns suboperadores processam dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (art. 33), buscando prestadores que ofereçam grau de proteção adequado e cláusulas contratuais de proteção de dados.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento, dispensam consentimento) e cookies de análise e marketing (Google e Meta), estes últimos ativados somente após o seu aceite no aviso de cookies. Você pode recusar os cookies não essenciais e revisar sua escolha a qualquer momento limpando os dados do navegador.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD (art. 18), você pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.

Importante: se você é Consumidor Final de um restaurante, o Controlador dos seus dados é o restaurante. Encaminharemos a solicitação a ele quando aplicável, ou você poderá contatá-lo diretamente. Pedidos podem ser enviados a suporte@vizus.com.br.

8. Exportação de dados pelo cliente

Os restaurantes podem exportar suas bases (clientes, pedidos e mensagens), por exemplo em CSV. A partir da exportação, o restaurante, na qualidade de Controlador, torna-se responsável pela guarda e pelo uso desses dados fora da Plataforma, conforme a LGPD.

9. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades ou conforme exigências legais; após isso, são eliminados ou anonimizados.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança (criptografia em trânsito via HTTPS, controle de acesso, isolamento por cliente, registros de atividade).
Em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela LGPD.

10. Crianças e adolescentes

A Plataforma é destinada a estabelecimentos e ao público em geral maior de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento do responsável.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma.

12. Encarregado e contato

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, fale com nosso encarregado pelo tratamento de dados (DPO): suporte@vizus.com.br. Endereço: Vizus Tecnologia em Marketing e Vendas LTDA, Rua Paranavaí, 214, Ipatinga/MG.